Chcete nám něco pochválit, navrhnout, připomenout nebo si stěžovat?
Můžete tak učinit kdykoliv. Pochvalu, přání, připomínku nebo stížnost můžete podat sami, nebo za Vás může podat Vaše rodina, blízká osoba či jiný člověk, kterého tím pověříte.
Podání můžete udělat několika způsoby:
- osobně jakémukoliv pracovníkovi domova,
- telefonicky vedoucí sociálního úseku na 733 156 932, nebo vedoucí pobytové služby na 727 961 766,
- písemně na adresu CSS Domus, Patrice Lumumby 2608/66, 700 30 Ostrava,
- písemně do schránky určené pro pochvaly, přání, připomínky a stížnosti,
- elektronicky e-mailem, kontakty naleznete na www.ledax.cz.
Pochvalu, přání, připomínku nebo stížnost můžete podat také anonymně, tedy bez uvedení svého jména a podpisu. V takovém případě zveřejníme naši odpověď na nástěnce v prostorách domova po dobu jednoho měsíce.
Každé podání zaevidujeme a budeme se jím zabývat. Pokud je to možné, vyřešíme jej ihned. V ostatních případech nejpozději do 30 kalendářních dnů od přijetí.
Pokud nebudete spokojeni s tím, jak jsme Vaše podání vyřešili, můžete se obrátit:
- na ředitelku společnosti, e-mail: info@ledax.cz,
- nebo na nezávislý orgán, kontakty na příslušné instituce naleznete v konkrétních postupech níže.
Konkrétní postup pro podání a vyřízení pochval a stížností na sociální službu najdete zde.
Konkrétní postup pro podání a vyřízení pochval a stížností na zdravotní péči najdete zde.
